Что это за страница. Курс для менеджера отдела возврата по обзвону пациентов с прогрессивными и офисными очками. Здесь уроки, речевые скрипты, памятка и тест. Работу салона разбираем как контекст для звонка, не как инструкцию консультантам.
Как проходить. Прочитайте шесть уроков, затем скрипты. После этого пройдите тест: 15 вопросов, один верный ответ в каждом, проходной результат — 14 из 15.
Главное правило. Сначала помогите записаться к оптометристу. При отказе от записи пригласите без неё, обязательно предупредив о возможной очереди на проверку зрения.
Имя и прогресс хранятся на вашем устройстве, не на портале.
Шпаргалка: главные правила звонка — развернуть
Два реальных свободных времени в разные дни. Сначала будни днём, затем альтернативы по потребности клиента. Запись — с согласия и подтверждением в 1С.
Можно прийти в салон без записи. Обязательно предупредите: на проверку зрения возможна очередь. 5–10 минут — ориентир только для ТО очков.
Выбрать урок из оглавления
Готовые диалоги и варианты реплик
Не заучивайте дословно. Сохраняйте логику: польза → два времени → согласование → подтверждение. При отказе от записи — приглашение без записи с предупреждением об очереди.
Существующая воронка, а не новая таблица
Работайте в уже созданной воронке Bitrix24. Курс не вводит новых стадий и не меняет их названия.
Открыть рабочую воронку Bitrix24
Запись согласована
Внесите фактическую запись к оптометристу в 1С. В карточке Bitrix24 отметьте услугу, точные дату и время, исход звонка и следующий шаг. Повторите клиенту согласованные дату, время и адрес.
Клиент придёт без записи
Отметьте именно визит без записи, а не подтверждённую запись. Зафиксируйте, что предупредили о возможной очереди на проверку зрения. Если клиент назвал ориентир визита — укажите его как ориентир, не бронируйте время без согласия.
Перезвон, недозвон, отказ
- Просит перезвонить — согласуйте конкретные день и время; следующий шаг остаётся у сотрудника.
- Недозвон — ещё две попытки в разные дни и время.
- Не хочет записываться — не закрывайте как полный отказ, пока не обсудили визит без записи.
- Просит больше не звонить — зафиксируйте запрет контактов, без нового звонка.
- Не нуждается в предложении — запишите фактическую причину без давления.
Памятка перед сменой
Проверка решений: 15 вопросов
Один правильный ответ в каждом вопросе. Для зачёта нужно 14 из 15. Не допускается больше одной ошибки.
В файловой версии ключи не встроены. Заполните тест и передайте файл ответов руководителю. Для проверки подходит комплект V1.1: вопросы и проходной балл не менялись. Общей истории на сайте здесь нет.